Política de Privacidad de ORIVIA Taxi

La aplicación ORIVIA Taxi es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la plataforma.

Para consultas relacionadas con privacidad, protección de datos o eliminación de información, puedes contactarnos a través del canal de soporte dentro de la app o al correo: soporte@oriviaapp.com.

Podemos recopilar los siguientes datos, según el tipo de usuario y el uso de la aplicación:

Datos de pasajeros:

• Nombre y apellidos.
• Número de teléfono.
• Correo electrónico.
• Foto de perfil, si el usuario decide agregarla.
• Ubicación GPS aproximada o precisa.
• Punto de recojo y destino.
• Historial de viajes.
• Información de pagos, wallet, saldos o transacciones.
• Datos del dispositivo, sistema operativo, identificadores técnicos y métricas de uso.

Datos de conductores:

• Nombre y apellidos.
• Número de teléfono.
• Correo electrónico.
• Foto de perfil.
• Documento de identidad.
• Licencia de conducir u otros documentos requeridos para la verificación.
• Datos del vehículo, placa, modelo, color y documentación relacionada.
• Ubicación GPS mientras el conductor esté conectado o disponible en la plataforma.
• Historial de viajes, calificaciones, pagos y métricas de servicio.

Usamos la información recopilada para:

• Crear y administrar cuentas de pasajeros y conductores.
• Operar la plataforma ORIVIA Taxi.
• Solicitar, asignar, aceptar, cancelar y completar viajes.
• Mostrar conductores cercanos.
• Calcular rutas, tiempos estimados y tarifas.
• Hacer seguimiento del viaje en tiempo real.
• Verificar la identidad de conductores.
• Validar vehículos y documentación.
• Prevenir fraude, abuso, suplantación o uso indebido de la plataforma.
• Brindar soporte al usuario.
• Enviar notificaciones relacionadas con viajes, seguridad, cuenta y soporte.
• Gestionar pagos, wallet, saldos, comisiones o transacciones.
• Mejorar la seguridad, calidad y funcionamiento de la app.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias, fiscales o de seguridad.

ORIVIA Taxi puede solicitar acceso a la ubicación aproximada o precisa del usuario.

En pasajeros, la ubicación se usa para:

• Detectar el punto de recojo.
• Mostrar conductores cercanos.
• Calcular rutas y tiempos estimados.
• Compartir la ubicación del viaje con el conductor asignado.
• Activar funciones de seguridad, como seguimiento del viaje o botón SOS.

En conductores, la ubicación se usa para:

• Mostrar disponibilidad en el mapa.
• Asignar solicitudes cercanas.
• Hacer seguimiento del viaje.
• Mejorar la seguridad del pasajero y del conductor.

Los conductores pueden compartir su ubicación mientras estén conectados, disponibles o realizando un viaje dentro de la plataforma.

Para poder realizar el servicio, ORIVIA Taxi puede compartir datos mínimos entre el pasajero y el conductor asignado.

El pasajero puede ver:

• Nombre del conductor.
• Foto de perfil.
• Datos del vehículo.
• Placa.
• Ubicación del conductor durante el servicio.

El conductor puede ver:

• Nombre del pasajero.
• Punto de recojo.
• Destino o ruta del viaje, cuando corresponda.
• Teléfono o canal de contacto, si la app lo permite para coordinar el servicio.

ORIVIA Taxi puede procesar pagos, recargas, wallet, comisiones, saldos u otras transacciones relacionadas con el servicio.

Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos certificados. ORIVIA Taxi no almacena datos completos de tarjetas bancarias. La información de pago se usa únicamente para procesar transacciones, prevenir fraude, resolver reclamos y cumplir obligaciones legales o contables.

Podemos utilizar proveedores tecnológicos para operar correctamente la plataforma, tales como:

• Servicios de mapas y geolocalización.
• Pasarelas de pago.
• Servicios de almacenamiento y servidores.
• Servicios de notificaciones.
• Herramientas de análisis y métricas.
• Servicios de verificación, soporte o seguridad.

Estos proveedores solo pueden acceder a la información necesaria para prestar sus servicios y deben tratarla conforme a medidas de seguridad razonables.

ORIVIA Taxi no vende información personal de sus usuarios.

Podemos compartir información únicamente en estos casos:

• Cuando sea necesario para prestar el servicio entre pasajero y conductor.
• Con proveedores tecnológicos que ayudan a operar la app.
• Para procesar pagos o transacciones.
• Para cumplir obligaciones legales o solicitudes de autoridades competentes.
• Para investigar fraudes, incidentes de seguridad, reclamos o uso indebido de la plataforma.
• Para proteger los derechos, seguridad e integridad de usuarios, conductores y de ORIVIA Taxi.

ORIVIA Taxi puede enviar notificaciones relacionadas con:

• Solicitudes de viaje.
• Estado del servicio.
• Seguridad.
• Soporte.
• Cambios importantes en la cuenta.
• Promociones o comunicaciones comerciales.

Las comunicaciones promocionales podrán desactivarse desde el perfil del usuario o mediante los canales disponibles en la app, cuando corresponda.

Conservamos los datos personales mientras la cuenta esté activa o mientras sea necesario para prestar el servicio.

También podemos conservar cierta información por el tiempo requerido para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, resolver disputas, prevenir fraude, investigar incidentes de seguridad o hacer cumplir nuestros términos y condiciones.

El usuario puede solicitar:

• Acceso a sus datos personales.
• Corrección o actualización de información.
• Eliminación de cuenta.
• Eliminación de datos personales, cuando corresponda.
• Exportación o copia de su información.
• Retiro de consentimiento, cuando sea aplicable.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede comunicarse mediante el canal de soporte dentro de la app o al correo: soporte@oriviaapp.com.

Algunas solicitudes podrían estar sujetas a verificación de identidad y a obligaciones legales de conservación.

Los usuarios pueden solicitar la eliminación de su cuenta y de sus datos personales desde los canales de soporte habilitados por ORIVIA Taxi.

Cuando se solicite la eliminación, ORIVIA Taxi eliminará o anonimizará la información personal, salvo aquella que deba conservarse por obligaciones legales, fiscales, prevención de fraude, seguridad, reclamos o resolución de disputas.

Aplicamos medidas razonables de seguridad para proteger los datos personales, incluyendo controles de acceso, cifrado, monitoreo, auditoría y restricciones internas.

Aunque trabajamos para proteger la información, ningún sistema digital es completamente seguro. Si detectas un uso no autorizado de tu cuenta o una situación sospechosa, debes reportarlo inmediatamente mediante el canal de soporte.

ORIVIA Taxi puede solicitar permisos del dispositivo para operar ciertas funciones, tales como:

• Ubicación: para solicitar viajes, mostrar conductores cercanos, calcular rutas y seguimiento del servicio.
• Cámara o archivos: para subir foto de perfil, documentos de conductor o comprobantes, si corresponde.
• Notificaciones: para informar sobre viajes, seguridad, soporte y novedades importantes.
• Teléfono o contacto dentro de la app: para facilitar comunicación relacionada con el viaje, si la función está disponible.

El usuario puede administrar permisos desde la configuración de su dispositivo. Algunas funciones podrían no operar correctamente si se desactivan permisos necesarios.

ORIVIA Taxi no está dirigida a menores de 18 años. Los usuarios deben ser mayores de edad para crear una cuenta y utilizar la plataforma.

Si detectamos que una cuenta pertenece a un menor de edad, podremos suspenderla o eliminarla.

ORIVIA Taxi puede actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario por cambios legales, técnicos, operativos o de servicio.

Cuando los cambios sean relevantes, podremos notificar al usuario dentro de la app o mediante otros canales disponibles. La versión vigente estará publicada en esta misma página.

Para consultas sobre esta Política de Privacidad, protección de datos, seguridad o eliminación de información, puedes comunicarte con ORIVIA Taxi a través del soporte dentro de la app o al correo: soporte@oriviaapp.com.

También puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y datos personales desde la página Eliminar cuenta y datos.